Allgemeine Geschäftsbedingungen
HANDELSVERBAND.swiss

Zuhause einkaufen, was ist bequemer - was liegt näher? Als Mitglied des HANDELSVERBAND.swiss verpflichten wir uns, einen strengen Ehrenkodex einzuhalten. Dies garantiert Ihnen einen seriösen Einkauf bei einem vertrauenswürdigen Unternehmen.
1. Geltung der Bedingungen
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (kurz „AGB“ genannt) gelten für sämtliche Bestellungen, welche bei der Praktikus (nachfolgend „Praktikus“ genannt) schriftlich, telefonisch oder per Online-Shop erfolgen. Mit der Tätigung einer Bestellung gelten diese AGB als von Ihnen angenommen.
2. Angebot und Vertragsschluss
Für eine Bestellung bei uns stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Bestellen per Online-Shop
Legen Sie die gewünschten Artikel einfach per Klick in den Warenkorb. - Bestellen per Telefon
Unseren Kundendienst erreichen Sie unter: 058 455 40 30. - Bestellen per Post
Nutzen Sie am besten unsere Bestellkarte und schicken Sie diese an folgende Adresse: Praktikus, Postfach, 8400 Winterthur - Bestellen per E-Mail
Wenn Sie per E-Mail bestellen möchten, senden Sie Ihre Bestellung an: [email protected] Bitte vergessen Sie nicht Ihre Absenderadresse und die notwendigen Artikelinformationen wie Grösse, Farbe etc. anzugeben.
2.1. Vertragsschluss
Ihre Bestellung gilt erst bei erfolgter Rechnungsstellung durch Praktikus als angenommen. Stillschweigen gilt nicht als Annahme eines Auftrages.
2.2. Verkauf alkoholischer Getränke an Jugendliche
Gemäss kantonaler Gesetzgebungen ist der Verkauf von Alkohol an Jugendliche unterschiedlichen Beschränkungen unterworfen. Praktikus verkauft generell keinen Alkohol an Jugendliche unter 18 Jahren. Mit der Angabe des Geburtsdatums bei der Bestellung geben Sie uns verbindlich Ihr Alter an, damit diese Regelung und die gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden können.
3. Informationen
Praktikus legt grossen Wert darauf, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten im Online-Shop aktuell zu halten. Insbesondere aufgrund von Produktions- oder Lieferengpässen kann es jedoch sowohl bei Praktikus selber wie auch bei Lieferanten zu Lieferverzögerungen kommen. Alle Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferzeit sind deshalb ohne Gewähr und können sich jederzeit ändern. Bei Wein Jahrgangswechsel vorbehalten. Schadenersatz-Ansprüche wegen allfälliger Fehler in den Abbildungen oder bei den Preisen und Texten können nicht geltend gemacht werden.
4. Preise
Alle Preisangaben sind in Schweizer Franken und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie allfällige vorgezogene Recycling-Gebühren. Unser Mindestbestellwert beträgt CHF 30.00.
4.1. Versand- und Bearbeitungskosten
Praktikus liefert Ihre bestellten Artikel mit der Schweizer Post oder einem anderen Partner direkt zu Ihnen nach Hause. Dafür verrechnen wir Ihnen einen Versandkostenanteil für Porto, Verpackung und Versicherung von CHF 7.95. Artikel, bei welchen Zusatzkosten für den Transport anfallen, sind entsprechend gekennzeichnet. Sollte aus technischen oder logistischen Gründen eine Lieferung in mehreren Sendungen erfolgen, berechnen wir die Versandkostenbeteiligung natürlich nur einmal. Stückgutartikel wie Matratzen, Lattenroste, Möbel etc. werden per Spediteur bis zur Bordsteinkante Ihrer Wohnadresse geliefert. Installation und Transport bis in Ihre Wohnung sind nicht im Preis inbegriffen. Für bestimmte Artikel bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Etagenlieferung. Dazu beachten Sie die Kennzeichnung «Etagenlieferung» am Artikel.
4.2. Zahlungsbedingungen
Die Bezahlung der Ware erfolgt entweder auf Rechnung oder per Kreditkarte (nur im Online-Shop möglich). Ratenzahlungen sind nicht möglich. Bitte verwenden Sie ausschliesslich unsere vorbedruckten Einzahlungsscheine und begleichen Sie unsere Rechnungen innerhalb von 20 Tagen. Wir behalten uns vor, die Bonität unserer Kunden zu überprüfen und diese im Einzelfall nur gegen Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung zu beliefern.
4.3. Zahlungsverzug
Im Falle eines Zahlungsverzugs behält sich Praktikus das Recht vor, auch ohne vorgängige Mahnung einen Verzugszins von 5% p.a. sowie für jede Mahnung Mahnspesen von CHF 10.00 zu verrechnen und die Forderung an ein Inkassobüro weiterzuleiten oder abzutreten. Die daraus resultierenden Zusatzkosten werden dem Kunden weiterverrechnet.
5. Lieferung
Wir liefern unsere Produkte solange der Vorrat reicht und nur innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.
5.1. Reklamationen
Wir bei Praktikus legen Wert darauf, Ihnen eine einwandfreie Lieferung zukommen zu lassen. Dennoch kann es leider vorkommen, dass auf dem Transportweg etwas beschädigt wird. Bitte kontrollieren Sie nach Erhalt der Lieferung Zustand und Vollständigkeit der Lieferung und teilen Sie uns allfällige Reklamationen bis spätestens 8 Tage nach Zustellung der Lieferung mit.
Bei Holz- und Lederprodukten kann es zu Farb- und Strukturabweichungen kommen. Dies macht Ihr Produkt zum Unikat. Schadenersatz oder die Minderung des Kaufpreises sind nicht gerechtfertigt.
5.2. Ersatzlieferung
Sollte ein bestellter Artikel einmal nicht mehr lieferbar sein, versuchen wir mit einem möglichst ähnlichen Artikel (qualitativ und preislich) dem Kundenwunsch gerecht zu werden. Für den Fall, dass Sie grundsätzlich keine Ersatzlieferungen wünschen, können Sie dies unserem Kundendienst unter 058 455 40 30 mitteilen.
5.3. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum der Praktikus.
6. Umtausch und Rückgaberecht
Bei Praktikus kaufen Sie auf Probe und risikolos. Sie haben 14 Tage Zeit, uns die Ihnen nicht zusagenden Artikel in einwandfreiem Neuzustand und in der Originalverpackung via Postschalter pick@home auf Ihre Kosten zurückzuschicken. Unsere Filialen nehmen Ihre Retouren zu den definierten Ladenöffnungszeiten kostenlos entgegen.
Ausgenommen von diesem Umtausch- und Rückgaberecht sind Hygiene-Artikel, Matratzen, Lattenroste sowie personalisierte Artikel.
Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung den Retourenschein mit unserer Adressetikette (entsprechender Abschnitt auf Ihrer Rechnung). Sobald Ihre Retoure verarbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine neue, korrigierte Rechnung mit Einzahlungsschein zugesandt.
7. Erfüllungsort / Gerichtsstand
Erfüllungsort für alle Verpflichtungen aus dem Vertrag mit dem Kunden ist am Sitz der Praktikus.
Der Vertrag zwischen Praktikus und dem Kunden untersteht dem materiellen Schweizer Recht, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Regeln.
Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist der Sitz von Praktikus.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Version vom 14. Januar 2025
Angela Bruderer AG, c/o Praktikus, Pflanzschulstrasse 17, 8400 Winterthur, ist Betreiberin der Website und des Onlineshops www.praktikus.ch und der darauf angebotenen Dienste und ist somit verantwortlich für die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Anwendbarkeit und Umfang
Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB» genannt) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der Angela Bruderer AG (nachfolgend «Angela Bruderer», «uns» oder «wir» genannt) und dem Kunden (nachfolgend «Kunde», «Käufer» oder «Sie» genannt) für Produkte (nachfolgend «Produkte» oder «Ware» genannt), die über unsere/n Website www.angela-bruderer.ch (nachfolgend «Online Shop» oder «Website» genannt), Katalogversand, Filialen, oder Plattformen wie www.galaxus.ch, www.digitec.ch und www.moebel24.ch gekauft werden. Unsere Angebote, Leistungen, Produkte und Lieferungen erfolgen ausschliesslich auf Grundlage der jeweils gültigen AGB und unserer Datenschutzerklärung. Diese AGB und unsere Datenschutzerklärung gelten auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden.
Die aktuellen AGB können sie jederzeit auf www.angela-bruderer.ch/agb abrufen.
Der Online-Shop wird betrieben von:
Angela Bruderer AG, Pflanzschulstrasse 17, CH-8400 Winterthur
UID-Nr. Schweiz: CHE-113.466.526
Telefon Schweiz: 058 455 40 40
E-Mail: [email protected]
Entgegenstehende allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.
Angela Bruderer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden mit der Veröffentlichung der neuen AGB auf der Website wirksam. Der massgebliche Zeitpunkt für die Anwendbarkeit der gültigen AGB ist beim Kauf eines Produkts das Datum der Abgabe der verbindlichen Bestellung an uns.
Die Vertragssprache ist ausschliesslich deutsch. Stehen der vorliegende deutsche Text und der französische Text in einem Konflikt, geht der deutsche Text in seiner Geltung vor.
Durch die verbindliche Bestellung unserer Produkte erklären Sie, dass Sie handlungsfähig und mindestens 18 Jahre alt sind bzw. für Ihr Unternehmen handlungsermächtigt sind.
2. Registrierung für ein Konto
Bei einer Registrierung eines Kundenkontos in unserem Online-Shop können Sie Informationen über Ihre abgeschlossenen Bestellungen einsehen und Ihre Adressdaten speichern. Da ihre Daten gespeichert sind, müssen Sie bei einem erneuten Kauf diese nicht erneut eingeben. Mit der Registrierung wird ein dauerhaftes Kundenkonto erstellt.
Wenn Sie sich für ein solches Konto registrieren, sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre für die Registrierung erforderlichen personenbezogenen Daten wahrheitsgemäss und vollständig angegeben werden. Sie sind verpflichtet, die persönlichen Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht unbefugten Dritten zugänglich zu machen. Sollten Sie Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung Ihres Kundenkontos durch Dritte erhalten, haben Sie uns unverzüglich darüber zu informieren.
Angela Bruderer sichert zu, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben. Weitere Informationen zum Datenschutz im Umgang mit ihrem Kundenkonto entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung erreichbar unter: https://www.angela-bruderer.ch/datenschutz.
Die Registrierung ist kostenlos. Jeder Kunde ist nur berechtigt, ein Kundenkonto zu unterhalten. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Anwendungen zu löschen und registrierte Kunden, die gegen diese AGB oder Einzelvereinbarungen verstossen, zu ermahnen, zu sperren oder den Inhalt zu löschen oder zu ändern.
Angela Bruderer ist nicht verpflichtet, die Registrierung oder die Bestellung eines registrierten Kunden anzunehmen.
3. Abschluss eines Kaufvertrags
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern lediglich einen unverbindlichen Online-Katalog dar bzw. eine unverbindliche Aufforderung an die Kundschaft, das Produkt im Online-Shop zu bestellen. Angela Bruderer behält sich ausdrücklich das Recht vor, die Produkte selbst wie auch die Inhalte, wie z.B. Bilder, Sortiment, Preise und die Beschreibungen zu unseren Produkten, jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Abbildungen, Bilder, Broschüren, Werbung und andere Informationen im Zusammenhang mit unseren Produkten dienen lediglich zu Informationszwecken und sind für Angela Bruderer nicht bindend.
Der Kunde kann die Produkte, die er auswählt, in den «Warenkorb» legen. Dies gilt noch nicht als verbindliche Bestellung. Eine Bestellung gilt erst dann als verbindlich abgegeben, wenn der Kunde am Ende des Bestellvorgangs auf der Bestellseite auf den Button «zahlungspflichtig bestellen» klickt. Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde die Angaben jederzeit ändern und einsehen, eventuelle Eingabefehler erkennen und vor der verbindlichen endgültigen Abgabe der Bestellung gegebenenfalls berichtigen.
Der Eingang der Bestellung wird dem Kunden per E-Mail bestätigt. Diese E-Mail enthält die Daten der Bestellung und die akzeptierten AGB. Diese E-Mail dient nur als Information, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Es kommt damit noch kein Kaufvertrag zustande. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die AGB gelesen haben und diesen vorbehaltlos zustimmen. Wir empfehlen Ihnen, die AGB für den Zweck der Online-Bestellung und Ihre Dokumentation auszudrucken oder auf Ihrem Computer abzuspeichern. Die Rechnung für Ihre Bestellung wird Ihnen in einer separaten E-Mail zugesandt.
Nachdem Sie eine verbindliche Bestellung abgegeben haben, steht es Angela Bruderer frei, die Bestellung nach eigenem Ermessen entweder anzunehmen oder diese durch Zusendung einer entsprechenden Benachrichtigung per E-Mail und ohne Haftungsübernahme gegenüber Ihnen oder Dritten abzulehnen. Eine allfällig bereits geleistete Zahlung werden wir Ihnen bei der Ablehnung der Bestellung zurückerstatten. An ihre Bestellung bleiben Sie während 3 Tagen gebunden.
Bei Annahme der Bestellung durch Angela Bruderer entsteht ein verbindlicher Kaufvertrag. Diese Annahme erfolgt durch ausdrückliche Mitteilung per E-Mail, spätestens jedoch aber durch Lieferung oder erstem Zustellungsversuch.
Angela Bruderer bewirbt ihre Produkte auch auf den Webseiten www.moebel24.ch und www.digitec.ch, www.galaxus.ch. Es gelten die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Webseiten. Bei www.moebel24.ch erfolgt eine Weiterleitung zu unserer Webseite, sobald ein Produkt ausgewählt wird. Der Vertragsabschluss erfolgt wie bereits oben dargestellt. Sollten Sie die Ware bei www.galaxus.ch bestellt haben, wird der Vertrag dennoch mit uns als unmittelbarer Vertragspartner abgeschlossen und zwar direkt zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop von www.galaxus.ch. Die Digitec Galaxus AG tritt nur als Vermittler auf.
Es ist dem Kunden auch möglich durch die Bestellung per Telefon, via Post oder E-Mail einen Kaufvertrag mit Angela Bruderer abzuschliessen. Der Kaufvertrag entsteht erst durch Annahme durch Angela Bruderer und untersteht diesen AGB und der Datenschutzerklärung. Diese Art der Bestellung kann sowohl im Fall der Bestellung durch den Katalog als auch über die Website erfolgen.
Sollten Sie in einer unserer Filiale einkaufen, so stellt unser Warenangebot auch nur eine Einladung zum Kauf ein. Die Annahme Ihrer Willensklärung zum Kauf von Ware entsteht erst am jeweiligen Verkaufsschalter durch Mitarbeiter/Verkaufspersonal von Angela Bruderer.
4. Verfügbarkeit und Leistungsvorbehalt für nicht lieferbare Produkte
Alle Informationen über die Verfügbarkeit, den Versand und die Lieferung eines Produkts sind vorläufige Informationen und ungefähre Richtwerte. Sie stellen keine verbindlichen oder garantierten Versand- oder Liefertermine dar. Für Verzögerungen beim Versand oder bei der Lieferung haften wir nur, wenn wir die Verzögerung selbst verschuldet haben.
Unsere Produkte sind verfügbar, solange unsere Vorräte reichen. Wenn Angela Bruderer bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung feststellt, dass die von Ihnen bestellten Produkte nicht verfügbar sind, werden wir Sie darüber informieren. In diesem Fall kommt kein Vertrag zustande.
Ferner behalten wir uns das Recht vor, die Anzahl der Artikel zu begrenzen, die von einem Kunden gekauft werden können. Diesfalls werden wir den Kunden per E-Mail entsprechend darüber informieren oder es wird im Online-Shop angezeigt, dass die gewünschte Anzahl an Artikeln nicht verfügbar ist.
5. Preise und Versandkosten
Unsere Produkte und Preise entsprechen denjenigen, die auf der Website angegeben sind. Alle Preise sind für Kunden mit Lieferland Schweiz oder Fürstentum Liechtenstein in CHF (Schweizer Franken) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.) von 8,1%. Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung, einschliesslich aller Neben- und Lieferkosten, wird am Ende des Bestellvorgangs angezeigt.
Angela Bruderer behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern, auch nach Bestellungseingang. Angegebene Produktpreise verstehen sich ohne Lieferkosten.
6. Zahlungsbedingungen
Der Kunde hat die Möglichkeit zur Zahlung mit den Zahlungsmitteln, welche auf der Website bzw. beim Bestellvorgang angezeigt werden. Diese können sich von Zeit zu Zeit sowie landesspezifisch ändern.
Mit der Wahl des Zahlungsmittels autorisiert der Kunde die Zahlung wahlweise durch die Eingabe der Kreditkartendaten oder Zugangsdaten eines Zahlungsdienstanbieters. Der Kunde ermächtigt Angela Bruderer, Zahlungen auf dem entsprechenden Wege anzunehmen und eine Bontitätsprüfung durch die Auskunftei CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, Schweiz durchzuführen. Sollte es zu Rückbelastungen kommen, hat Angela Bruderer Anspruch auf Erstattung der damit verbundenen Kosten und Bankbearbeitungsgebühren. Ferner haftet Angela Bruderer nicht für allfällige Gebühren oder andere Beträge, die Ihnen der Kartenherausgeber oder Ihre Bank infolge der Bearbeitung Ihrer Bezahlung gemäss Ihrer Bestellung möglicherweise verrechnet.
Wenn Sie mit einer Kreditkarte oder einer alternativen Zahlungsmethode bezahlen, behalten wir uns das Recht vor, die Gültigkeit der Karte zu überprüfen, die Verfügbarkeitsparameter für den Einzug und die Adressdaten zu kontrollieren und die Autorisierung durch den Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter anzufordern. Ferner bestätigen Sie, dass die Kreditkarte gültig ist und die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind. Bei Ablehnung der Zahlung behält sich Angela Bruderer das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Versand der Produkte einzustellen. In diesem Fall werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Belastung bei Kreditkarten- bzw. Bankzahlung erfolgt bei Bestellung.
Bei der Zahlung per Vorauskasse erhält der Kunde die Rechnung nach Eingang der Bestellung. Die Zahlung hat unter Verwendung des Einzahlungsscheins oder mit Angabe der Zahlungsreferenz innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu erfolgen. Erfolgt keine fristgerechte Zahlung, behält sich Angela Bruderer das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.
Kommen Sie in Zahlungsverzug, so schulden Sie einen Verzugszins in der Höhe von 5% pro Jahr. Nach Eintritt des Verzugs erhalten Sie drei Mahnschreiben: Ein erstes wird ohne zusätzliche Mahngebühr versendet; mit dem zweiten und dritten Mahnschreiben wird jeweils eine Mahngebühr von CHF 10 erhoben. Alle im Zusammenhang mit dem Verzug entstehenden Kosten, wie Verzugszinsen, Inkasso-, Anwalts- und Gerichtskosten gehen vollständig zu Ihren Lasten. Wir behalten uns vor, einen höheren Verzugsschaden nachzuweisen und geltend zu machen.
Unbezahlte Forderungen können nach erfolgloser Mahnung an das externe Inkassoinstitut PAIR Finance Suisse GmbH, Tessinerplatz 7, 8002 Zürich (unternehmenszugehörige Gesellschaft der PAIR Finance GmbH, Hardenbergstrasse 32, 10623 Berlin) übergeben werden. In diesen Fällen sind die AGB und die Datenschutzerklärung von Pair Finance Suisse GmbH (hier und hier) massgebend. Die Inkassogebühren sind von der Forderungshöhe abhängig, entsprechen jedoch maximal den Empfehlungen des Inkasso Suisse Verbands (vgl. die Verzugsschadenstabelle der Inkasso Suisse, abrufbar unter: https://inkassosuisse.ch/wp-content/uploads/2022/11/20221128-Glaeubigerschaden_extern.pdf). Nach erfolglosem Inkasso kann PAIR Finance Suisse GmbH die Forderungen an einen Dritten abtreten.
7. Lieferbedingungen
Die Lieferung an Lieferadressen in der Schweiz und ins Fürstentum Liechtenstein erfolgt über ausgewählte Beförderer, darunter auch die Schweizerische Post AG. Lieferungen werden dem Kunden grundsätzlich in Rechnung gestellt. Der Kunde kann zwischen zwei Versandmethoden wählen, Versandmethode Standard (CHF 7.95) oder Versandmethode Portopauschale (CHF 15.00). Wenn der Kunde sich für die «Portopauschale» entscheidet, werden einmalig CHF 15.00 fällig für ein Jahr. Es fallen keine weiteren Portokosten an, egal wie viele Bestellungen während der folgenden 12 Monate getätigt werden.
Die Produkte, die Sie bei uns bestellen und die auf Lager sind, werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen (bzw. 10 Werktagen bei massgefertigten Produkten) nach Bestätigung des Vertragsabschlusses zugestellt. Über Lieferverzögerungen informiert Sie Angela Bruderer. Angela Bruderer haftet nicht für Lieferverzögerungen, für die Angela Bruderer kein Verschulden trifft. Tritt eine Lieferverzögerung ein, kann der Kunde seine Bestellung stornieren.
Stückgutartikel wie Matratzen, Lattenroste, Möbel etc. werden per Spediteur bis zur Bordsteinkante Ihrer Wohnadresse geliefert. Installation und Transport bis in Ihre Wohnung sind nicht im Preis inbegriffen. Für bestimmte Artikel bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Etagenlieferung.
Sollte die Zustellung des Produkts durch Verschulden des Kunden (z.B. erfolglose Auslieferungsversuche) scheitern, kann Angela Bruderer vom Vertrag zurücktreten. Gegebenenfalls geleistete Zahlungen werden zurückerstattet.
Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrätig sein, sind wir zu Teillieferungen berechtigt. Etwaige Fristen beginnen erst mit dem Erhalt der Teillieferung.
8. Eigentumsvorbehalt
Angela Bruderer bleibt Eigentümerin der gelieferten Produkte, bis sie vollständig bezahlt wurden. Angela Bruderer kann zu diesem Zweck den Eigentumsvorbehalt im öffentlichen Register eintragen lassen und der Kunde verpflichtet sich, entsprechende Erklärungen abzugeben.
9. Reklamationen und Beschwerden
Wir legen grossen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sie können uns unter den eingangs angegebenen Kontaktinformationen erreichen. Wir sind bestrebt, Ihre Anfragen und Beschwerden so schnell wie möglich zu prüfen und werden uns nach Erhalt der Unterlagen oder Ihrer Eingabe oder Beschwerde mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie Reklamationen oder Beschwerden haben, helfen Sie uns, indem Sie uns das genaue Problem oder die Fehlerzeichen mitteilen und gegebenenfalls eine Kopie der Bestellunterlagen zur Verfügung stellen oder zumindest die Bestellnummer angeben. Wir sind bestrebt, Ihnen innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
10. Mängelrüge/Gewährleistung
Angela Bruderer leistet Gewähr, dass die Ware den zugesicherten Eigenschaften entspricht und über keine ihren Wert oder ihre Tauglichkeit zum vorausgesetzten Gebrauch beeinträchtigenden Mängel verfügt.
Der Kunde hat nach Erhalt der Produkte diese unverzüglich auf Richtigkeit, Vollständigkeit und eventuelle Schäden zu überprüfen. Fehler oder Beschädigungen sind Angela Bruderer innerhalb von 5 Werktagen zu melden. Mängel, die bei einer ordnungsgemässen Untersuchung nicht entdeckt werden konnten und erst später auftreten, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich zu rügen. Wenn Sie die Mängel nicht prüfen oder unverzüglich anzeigen, gilt die Ware als genehmigt, womit sie ihre Gewährleistungsrechte gegenüber uns verwirken.
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften bei Fabrikationsfehler/Material- oder Produktionsfehler. Ihr Anspruch auf Gewährleistung wegen Mängel der Sache verjähren mit Ablauf von zwei Jahren nach deren Ablieferung an den Kunden, selbst wenn sie die Mängel erst später entdeckt haben. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Produkte, die durch eigenes Verschulden des Käufers oder Transport beschädigt wurden.
Die Gewährleistungsansprüche des Kunden umfassen Ersatzlieferung, Mängelbeseitigung/Nachbesserung, Wandelung, Minderung. Ausgeschlossen sind Ersatz von mittelbaren Schäden und Folgeschäden. Angela Bruderer entscheidet nach eigenem Ermessen über Ersatzlieferung oder Nachbesserung. Schlagen Nachlieferung oder Nachbesserung fehl, ist der Kunde bei erheblichen Mängeln zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.
Für die Reklamationsmitteilung oder Servicefragen kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse mit der Bestellnummer, einer Fehlerbeschreibung und weiteren hilfreichen Informationen:
Angela Bruderer AG, Pflanzschulstrasse 17, CH-8400 Winterthur, E-Mail: [email protected]
Das fehlerhafte Produkt ist mit einer Kopie der Rechnung und einer detaillierten Beschreibung des Mangels an folgende Adressen zurückzusenden:
Angela Bruderer AG, Pflanzschulstrasse 17, CH-8400 Winterthur
Die Rücksendung eines Produkts erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden. Bitte lassen Sie sich Ihre Rücksendung bestätigen und bewahren Sie diese Bestätigung auf, da im Falle eines Paketverlusts Ihr Gewährleistungsanspruch nicht bearbeitet werden kann.
Für Kunden aus Liechtenstein gilt das Vorstehende nur insoweit, als dies nach dem anwendbaren Liechtensteiner Recht zulässig ist. Für diesen Fall gelten insbesondere die Angaben in der Rücktrittsbelehrung unter Ziffer 19 entsprechend.
11. Umtausch und Rückgaberecht
Bei Angela Bruderer kaufen Sie auf Probe und risikolos. Wir sind Mitglieder des Handelsverbands Association de Commerce Swiss. Sie haben daher 14 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, uns die Ihnen nicht zusagenden Artikel in neuwertigem Neuzustand und in der Originalverpackung via Postschalter oder Päckli Punkt auf Ihre Kosten zurückzuschicken. Unsere Filialen nehmen Ihre Retouren zu den definierten Ladenöffnungszeiten kostenlos entgegen. Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder jemand Drittes im Wege der Ersatzzustellung die Ware in Besitz genommen haben/hat.
Ausgenommen von diesem Umtausch- und Rückgaberecht sind:
· Hygiene-Artikel, Unterwäsche und personalisierte Artikel
· Lebensmittel (inkl. Getränke und Nahrungsergänzungsmittel)
· Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
· Arzneimittel und Medizinprodukte
· geöffnete oder entsiegeltes Verbrauchsmaterialien (z.B. Toner oder Batterien)
· Elektro- und Elektronikgeräte (z.B. Kühlschränke, Laptops, Lampen), die in Betrieb genommen wurden (eingeschaltet und/oder konfiguriert) und damit nur mit grossem Aufwand und zu reduziertem Preis wiederverkauft werden können
· Produkte, für die zeitlich befristet ein reduzierter Preis gilt, sofern im Angebot, spätestens auf der Produktdetailseite, darauf hingewiesen wird
· Auf einem körperlichen Datenträger gelieferte Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware (z.B. CDs, DVDs) nach Öffnung der Originalverpackung oder nach der Entsiegelung
· Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden
· Gutscheine (digital oder physisch)
· Bücher, Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte
· Matratzen sowie Lattenroste.
Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung den Retourenschein mit unserer Adressetikette (entsprechender Abschnitt auf Ihrer Rechnung) bzw. die folgende Anschrift, sollte dieser nicht mehr vorhanden sein:
Angela Bruderer AG
Pflanzsschulstrasse 17
8400 Wintherthur
Sobald Ihre Retoure verarbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine neue, korrigierte Rechnung mit Einzahlungsschein zugesandt.
Wenn Sie Ihre Waren als Verbraucher aus Liechtenstein beziehen, nehmen Sie bitte auch von der Rücktrittsbelehrung unter Ziffer 18 Kenntnis.
12. Rückzahlungen und Forderungen
Forderungen des Kunden aus Retouren, Doppelzahlungen oder anderen vergleichbaren Konstellationen sowie Kundenguthaben werden ohne Verzögerung und allerspätestens nach Aufforderung des Kunden an diesen über denselben Kanal rückerstattet. Die Rückerstattung in Form eines Gutscheins ist zulässig, wenn der Kunde ausdrücklich (z.B. per E-Mail) seine Zustimmung dazu erteilt hat. Gutscheine aus Verlosungen werden nicht bar ausbezahlt.
Wenn Produkte benutzt wurden oder die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist, behalten wir uns einen Abzug oder die Geltendmachung einer Entschädigung vor. Eine Benutzung der Produkte kann dann unterstellt werden, wenn sie Gebrauchsspuren (Geruch, Flecken, etc.) aufweisen, untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden oder im zurückgesandten Zustand nur mit grossen Instandsetzungsaufwand oder zu reduziertem Preis verkauft werden können (z.B. ausgepackte Lego oder Puzzle, geöffnete Parfums etc.).
Angela Bruderer behält sich bei einer Rückgabe vor, die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Unter der gleichen Voraussetzung können auch die Kosten eines Sondertransports, mit welchem die bestellten Produkte dem Kunden geliefert wurden, in Abzug gebracht werden. Bei einer Vollretoure macht Angela Bruderer die Versandkosten geltend.
Forderungen des Kunden aus Gutscheinen (z.B. Wert- oder Geschenkgutscheine) werden nur innerhalb von 5 Jahren zurückvergütet.
13. Haftung
Wir haften unbeschränkt für direkte Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, aus Personenschäden sowie nach Massgabe des Produkthaftpflichtgesetzes.
Die übrige Haftung für weitere Schäden aus Vertrag oder aus unerlaubter Handlung, insbesondere aber nicht abschliessend auch für indirekte, Folgeschäden etc. wird hiermit vollständig ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftung für Hilfspersonen wird ausgeschlossen.
Darüber hinaus beschränkt sich die Gesamthaftung nach diesen AGB, unabhängig des Grundes, und soweit gesetzlich zulässig, auf den Preis der Ware, die der Kunde bei uns bestellt hat.
14. Force Majeure
Bei Eintritt eines Ereignisses, welches ausserhalb unseres Einflussbereichs und unserer Kontrolle liegt (sog. höhere Gewalt), übernehmen wir keine Haftung oder Verantwortung für die Nichterfüllung (oder Späterfüllung) von Pflichten aus diesen AGB oder der darauf basierenden Vertragsbeziehung. Des Weiteren behalten wir uns in diesen Fällen das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten. Ein Ereignis ausserhalb unseres Einflussbereichs liegt beispielsweise in folgenden Fällen vor:
Bei Streiks, Sperren oder anderen industriellen Handlungen durch dritte Parteien, Invasionen, Terroristenanschläge, Krieg, Feuer, Explosionen, Stürme, Fluten, Erdbeben, Epidemien, Pandemien, andere Naturkatastrophen, oder das Versagen von öffentlichen oder privaten Kommunikationsnetzwerken oder den Verlust der Nutzungsunfähigkeit der Schienen-, Versand-, Flug-, Kraftfahrtstrecken oder anderer Mittel des öffentlichen oder privaten Verkehrs.
Sollte es zu einem Ereignis ausserhalb unseres Einflussbereichs kommen, welches die Erfüllung unserer Pflichten innerhalb des Vertrags beeinflusst, werden wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt darüber informieren.
15. Datenschutz
Wenn Sie unsere Website benutzen und/oder mit uns in Kontakt treten, werden verschiedene Personendaten erhoben. Angela Bruderer erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere unter Beachtung der geltenden Datenschutzgesetze. Mit Ihrer Bestellung willigen Sie in die Bearbeitung Ihrer Daten ein, soweit diese dem Einwilligungserfordernis unterliegen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, Ihrer Rechte und damit zusammenhängender Fragen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Diese ist abrufbar unter https://www.angela-bruderer.ch/datenschutz. Die Datenschutzerklärung kann von uns jederzeit abgeändert oder ergänzt werden.
16. Urheberrecht
Die auf der Website veröffentlichten Informationen und Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von Angela Bruderer oder des jeweiligen Rechteinhabers. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder jede andere Form der Verwertung bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers. Angela Bruderer und der entsprechende Rechteinhaber behalten sich ausdrücklich alle diesbezüglichen Rechte vor.
17. Salvatorische Klausel
Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB aus irgendeinem Grund rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Sofern nichts anderes vereinbart, gilt die unwirksame Bestimmung als durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der Bestimmung und dem Willen der Parteien zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses weitestgehend Rechnung trägt. Gleiches gilt für eventuelle Lücken in diesen AGB.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf diese AGB, die darauf beruhenden Vertragsbeziehungen und allfällige Streitigkeiten findet ausschliesslich materielles schweizerisches Recht Anwendung, unter Ausschluss der Kollisionsnormen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG), des Haager Übereinkommens und des internationalen Privatrechts, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Normen.
Ausschliesslicher Gerichtsstand ist unser Firmensitz. Vorbehalten bleiben die gesetzlich vorgesehenen zwingenden Gerichtsstände. Wir behalten uns ebenfalls vor, Sie auch an Ihrem ordentlichen Gerichtsstand zu belangen.
Diese Bestimmungen gelten nur, soweit es keine zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staats gibt, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, welche diesen AGB vorgehen.
Diese AGB ersetzen alle bisherigen allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Winterthur, 14. Januar 2025
19. Informationen zur Ausübung des Rücktrittsrechts
Rücktrittsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Angela Bruderer AG, Pflanzschulstrasse 17, 8400 Winterthur, Schweiz, +41 58 455 40 40, [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Rücktrittsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.
Folgen des Rücktritts
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung, als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt von diesem Vertrag bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten sind bei der Post aufrufbar https://service.post.ch/vsc/ui/sending-type. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
19. Muster-Rücktrittsformular
(Wenn sie vom Vertrag zurücktreten wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
- An Angela Bruderer AG, Pflanzschulstrasse 17, 8400 Winterthur, Schweiz, [email protected]:
- Hiermit trete(n) ich/wir (*) vom von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) zurück
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Konsumenten
- Anschrift des/der Konsumenten
- Unterschrift des/der Konsumenten (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.